管理人はだれ！？

2015年1月27日「火曜日」更新の日記

入居者の生半可な知識が災いし、立ち退き交渉がスムーズにいかないケースもある。例えば借地権と居住権とを混同して認識し、立ち退きに伴い、過大な要求・請求をすることもその1つで、これが意外に少なくない。なかには、自分の知人が過去に受け取った立ち退き料の事例を挙げ、交渉を有利に進めようとする人もいる。立ち退き交渉が壁にぶつかる原因の多くは、とにかく入居者自身がその立場やケースを正しく理解していないことから発生するのだという。このため、管理業者としては、まず入居者にその辺の理解と納得とを求めることが第一歩である。それには、交渉に際し、家主の代弁者としてではなく、入居者の立場を10分に考慮した"第3者"的なスタンスをとることが大切だ。そうすることで、入居者の話をよく聞き、誠意と常識を通じて合意点を見いだしていくべきである。入居者と家主双方の考えの接点に、いかに近づくことができるかが大事であり、それには入居者の心の中まで入り込むことができるか否かが大きなポイントになるといえる。管理会社の交渉担当者が、立ち退き対象である入居者の立場を心から理解していると強調し、安心感を植えつけることが必要だ。

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