管理人はだれ！？

2017年8月16日「水曜日」更新の日記

　次は「リフォームと女性の納得感」という話をしたい。どちらかというとリフォームなどを行う会社に意識してほしい話だ。 　2011年の3月と5月に、それぞれ消費者2600人を対象に住宅の耐震改修についての調査を行った。東日本大震災の直後と数ヵ月後で、耐震補強や耐震改修に対する消費者側のニーズがどのように変化したかを調べるのが調査の目的だった。しかし、その目的とは別の興味深い傾向が表れた。それは男女による受け止め方の述いだ。 　女性は耐震改修の必要性に対して「よく分からない」人の割合が男性の２倍近くに達する。また、男性に比べて安価な費用を望む傾向があり、実施したい費用を「30万円未満」とする人が半数近くを占めた。これも男性を大幅に上回る。 　リフォームのイニシアチブを握るのは女性である。われわれが実施した別の調査でもリフォームを実施した世帯のうち約7割で女性が決定権を持っていた。彼女たちがすんなり納得できる【効果の見える化】と【リーズナブルな価格設定】が欠かせない。 　このあたりの認識についてはプロ側の意識の不足を強く感じる。というのも納得感を醸成するのは、技術やコストだけではないからだ。例えば「リフォームで重視する項目」について、消費者と事業者に同じ質問をすると、両者の回答には大きな食い違いが生じる。 　プロ側は消費者が重視するであろう項目として「コスト管理・価格」「企画・提案力」「デザイン」などを上位に挙げる。しかし、実際に消費者側が求めているのは「接客の態度」「説明の丁寧さ」「工期や作業時間」などだ。プロ側は「安くてよい仕事」をすれば客は付いてくると考えているが、それだけではない。消費者のニーズとプロの認識はすれ違っており、すれ違いのままでは完全なる空振りだ。

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